1. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente al 600 412 2000 o a través de saclippi@lippioutdoor.com.
2. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto, defectuoso?
Si en alguna ocasión, por error, llegases a recibir un artículo no solicitado o con alguna falla o defecto, debes ingresar a la página web y gestionar devolución a través de Reversso o realizar cambio en cualquiera de nuestras sucursales.
3. ¿Qué debo hacer si faltan artículos en mi pedido?
Si en alguna ocasión, por error, llegases a recibir tu pedido incompleto, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente al cliente al 600 412 2000 o a través de saclippi@lippioutdoor.com durante las primeras 24 horas de recepción de su pedido, indicando datos de tu compra, Rut del titular, adjuntando fotos de lo que te llego y especificando que falta, detalla si el paquete venia abierto, roto o completamente sellado.
4. ¿Una vez finalizada la compra puedo cambiar mi pedido?
No. Una vez que hayas finalizado tu pedido online no podrás añadir, eliminar productos o cambiarlas cantidades, debes esperar a que llegue para realizar cambio en tienda o devolución de dinero através de Reversso.
PAGO.
1. ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Solamente debes hacer la compra y una vez que llegue tu boleta debes comunicarte con nuestro departamento de atención al cliente al cliente al 600 412 2000 o a través de saclippi@lippioutdoor.com y solicitar la emisión de la factura.
2. ¿Cuántas cuotas sin interés ofrecen para el pago de mi compra?
La cantidad de cuotas que se ofrecen sin interés son únicamente 6 cuotas, si seleccionas un número mayor de cuotas, el pago de su pedido ya no serán cuotas al contado.
3. ¿Qué hago si se facturó el pago, pero no me llegó email de confirmación?
Si se te hizo el cargo en tu tarjeta, pero no te llegó correo de confirmación del pedido, puede que haya ocurrido un error en el procesamiento de tu compra. Envíanos un correo a saclippi@lippioutdoor.com indicando tu Rut, número de orden, monto, código de autorización e indicando correo que se utilizó para la compra. Adjunta comprobante o pantallazo del cobro.
ENVÍO.
1. ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Si, para realizar el tracking de tu compra ingresa aquí. Si deseas disponer de más información no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento deatención al cliente al 600 412 2000 o a través de saclippi@lippioutdoor.com.
2. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Puede ser perfectamente factible antes de que este sea preparado. Para la cancelación, deberás ponerte encontacto con nuestro departamento de atención al cliente.
3. ¿Qué hago si compro el monto que me asegura envío gratis y no me realiza el descuento?
Si compras el monto que según la web asegura envío gratis y al realizar el pago se te cobra envío, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente al 600 412 2000 o a través de saclippi@lippioutdoor.com. Debes asegurarte que hayas solicitado para entrega un punto pickup de transporte.
INFORMACION DE LA EMPRESA:
Razón Social: The Andes Brands S.A.
76.838.890-3
Representate legal
Rafael Vielva Fernández Rut. 7.479.187-5
Guillermo Rojas Calderón Rut. 7.096.077-K
El Gobernador 20, Providencia.
Región Metropolitana: entre 2 - 5 días hábiles
Otras regiones: desde 5 -10 días hábiles
Regiones extremas o remotas: entre 10 - 15 días hábiles
En tiempos de eventos comerciales como Cyber Days, Black Friday u otros, los despachos pueden tardar más de lo normal, es por esto que pedimos paciencia, ya que, ante cualquier comentario sobre su pedido, se lo haremos saber.
Nuestros despachos son realizados por las empresas Bluexpress y Shippify.
¿Realizaste una compra sobre $75.000 mil pesos y vives en la RM? Disfruta de nuestro despacho gratis, seleccionando la opción de envío a través de puntos pick up.
¿Realizaste una compra sobre $90.000 mil pesos y vives en otra región? Disfruta de nuestro despacho gratis, seleccionando la opción de envío a través de puntos pick up.
Cambios por compras en tienda física:
Si compraste un producto y deseas cambiarlo, nuestra política de cambios se realiza exclusivamente en nuestras tiendas físicas, solo tienes que presentarte con tu boleta impresa o ticket de cambio.
El plazo para generar un cambio es hasta 60 días después de la compra.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, es decir: envoltorio o caja en buen estado y el producto sin uso.
En caso de que el producto comprado cuente con parche higiénico, como los trajes de baño, este se debe entregar sin haber removido el parche, de lo contrario no se podrá realizar la devolución.
Para el periodo de navidad, las compras realizadas desde el 13 de noviembre 2023 hasta el 31 de diciembre 2023 podrán ser cambiadas hasta el 28 de febrero 2024.
Cambios por compra web:
Si compraste un producto por nuestra página web, puedes realizar el cambio de un producto hasta 60 días post compra en cualquier de nuestras tiendas físicas.
El plazo para generar un cambio es hasta 30 días desde la compra.
El producto debe venir tal cual fue recibido.
Devoluciones:
¿Compraste un producto y lo quieres devolver? Tu plazo para solicitar una devolución es de 10 días hábiles desde la recepción de tu compra.
Para gestionar tu devolución de dinero, debes ingresar al siguiente link (reverso) y colocar tu número de orden, luego seleccionar el producto que deseas devolver y elegir finalmente el medio de trasporte por el que quieres realizar la devolución (Puntos copec, Bluexpress o Chilexpress).
- El embalaje debe venir bien sellado.
- El producto debe llegar nuevo, sin uso y con todas sus etiquetas puestas.
- * Las devoluciones de ropa interior o trajes de baños no son aceptadas.
El plazo establecido para el proceso de devolución es de 5 a 15 días hábiles (un total de tres semanas), el cual se activa desde el momento que su producto es recibido en nuestras bodegas.
Una vez recibido el producto en nuestras bodegas, será revisado. Este debe cumplir con los requisitos previamente mencionados para efectuar la devolución. En caso de no cumplir con estos, su solicitud será rechazada y devolveremos el producto a la dirección de origen.
Solo se devolverá el monto del producto, los costos del envío son prestados por el consumidor.
Reembolso:
- Todas las devoluciones de dinero serán realizadas mediante una transferencia bancaria a la cuenta del cliente.
En caso de falla de producto:
Si su producto vino con alguna falla y quiere hacer un cambio de este, por otro, este lo puede realizar únicamente en tienda física, si usted desea el reembolso, este se hará a través de reverso.
Gracias a la garantía legal, si el producto falla durante los primeros 6 meses, lo podrás reparar, cambiar por otro igual en perfectas condiciones o pedir la devolución de dinero (Art. 20, Ley 19.496). * Sólo las compras realizadas después del 24 de marzo de 2022 tienen 6 meses de garantía, las compras anteriores tienen 3 meses.
Para hacer uso de la garantía legal, debes solicitar el cambio dentro de los 6 meses posteriores de la compra, que inician legalmente desde la emisión de la boleta o de la fecha de recepción del producto, siempre que este no se hubiere deterioradopor hecho imputable al consumidor (Art. 21, Ley 19.496). También debes presentarla boleta, ticket de cambio o comprobante de pago de tu tarjeta.
Se realizará una revisión del producto para confirmar la falla y el origen del daño. En caso de no ser atribuible a mal uso del usuario, la garantía se hace efectiva. En caso de que la falla sea atribuible a mal uso del usuario, la garantía legal se pierde y se entrega al cliente el producto junto con un informe formal indicando los motivos del rechazo.
Vía mail: saclippi@lippioutdoor.com
Vía telefónica: 600 412 2000
*Nuestros tiempos de respuesta son entre 24 – 72 horas hábiles y en eventos comerciales entre 6 y 7 días.
